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1.华夏智能400电话能统一企业通讯优化流程,整合在线客服、400电话、直线电话及移动电话，同一客户即使不同沟通渠道咨询仍可识别并对应唯一来电弹屏，统一备注更新客户信息，规范管理。
2.华夏智能400电话的分机快速转接，优化量化数据管理支撑运营决策，提供服务响应延迟情况，客户排队等待时长等情况统计，智能分流功能十分好用，帮助管理层根据产能和客户服务需求做出人员调整；
3.通过华夏智能400电话平台的数据量化员工KPI考核，电话数量、电话时长、有效电话数量，客户线索等一目了然，可导出数据报表，优胜劣汰。
4.精确评估市场推广活动投入产出比（ROI）,电视、纸媒、户外广告及搜索引擎流量、关键词转化率数据统计，帮助优化市场推广策略，让企业的网络营销海陆空立体化营销，大幅提升营销推广的效果。
5.统一管理客户优化服务体验，来去电客户信息弹屏、全程电话录音、公司内部分机转接等，提升客户服务体验。
6.支持无缝对接第三方应用系统，按照权限和需求关联公司各部门的客户业务往来记录和数据如订单、聊天记录、电话录音、投诉、个性偏好等，消除客户服务信息孤岛，提升服务体验。
7.呼叫中心在电子商务行业的系统功能包括：互动式语音应答功能也就是IVR功能，语音信箱功能，系统放音功能，通讯录功能，短信功能，商品管理功能，物流管理功能。
8.功能主要是：自动语音导航、ACD自动话务分配、报表管理、坐席管理、人工下单、客户关怀和黑名单管理。
9.客服及销售人员所有客户备注统一存储在客服关系管理系统里或者第三方系统中，提供权限查看和管理，规范客户资料管理和服务。
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